Đội ngũ bên mình làm landing page nhiều năm rồi, và cảnh khách bấm vào rồi thoát gần như ngày nào cũng gặp. Mỗi lần ngồi rà lại dự án, chúng tôi nhận ra phần lớn trường hợp đều đến từ vài nguyên nhân quen thuộc. Với bài này, mình muốn đi thẳng vào cách giảm tỷ lệ thoát landing page theo từng bước làm được ngay.
Vì sao khách rời landing page chỉ sau vài giây?
Trang tải chậm là lý do đầu tiên. Tiêu đề không khớp với điều người ta vừa bấm là lý do thứ hai. Nội dung lệch khỏi quảng cáo họ vừa thấy là lý do thứ ba. Ba thứ này nghe đơn giản, nhưng khi nằm chung một trang thì hiệu quả chiến dịch sụt rất nhanh.
Vì sao ngành tech và SaaS lại nhạy với giây đầu hơn các ngành khác? Người dùng thường so sánh nhiều công cụ cùng lúc. Họ mở bốn tab, tab nào chậm hoặc rối là đóng luôn, không chờ. Mình hay xem bản ghi phiên người dùng trên điện thoại và thấy rõ điều này: ngón tay chưa kịp cuộn thì đã vuốt quay lại.
Vậy làm sao biết trang đang thoát nhiều? Bạn nên nhìn hai chỉ số đầu tiên là bounce rate và thời gian trung bình trên trang. Bounce rate là tỷ lệ người vào rồi rời đi mà không tương tác gì. Nếu thời gian trên trang chỉ vài giây, đó là tín hiệu khá rõ rằng phần đầu trang chưa giữ được người đọc.
Bước 1: Đo tỷ lệ thoát và tìm trang đang rò rỉ người dùng
Trước khi sửa bất cứ thứ gì, bạn cần biết trang nào đang mất khách. Đội ngũ bên mình thường bắt đầu bằng Google Analytics 4 kết hợp Search Console, lọc riêng từng landing page thay vì nhìn số tổng của cả site. Số tổng hay che mất những trang đang kéo tụt cả chiến dịch.
Sau đó, phân nhóm theo nguồn truy cập: quảng cáo, tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội. Cùng một trang nhưng người đến từ quảng cáo có thể thoát nhiều hơn hẳn người đến từ tìm kiếm. Khi thấy chênh lệch như vậy, vấn đề thường nằm ở thông điệp quảng cáo chứ không phải bản thân trang.
Một vài mốc mình hay dùng để tham khảo nhanh. Dưới 40% là bình thường với trang giới thiệu. Trên 70% ở trang chuyển đổi là đáng lo và nên sửa gấp. Thời gian trên trang dưới 15 giây thường cho thấy tiêu đề chưa đủ sức kéo người đọc vào. Đây chỉ là mốc để khởi động, mỗi ngành mỗi khác, nên hãy so với chính số liệu lịch sử của bạn. Nếu muốn đào sâu hơn về cách chọn nguồn đo, bạn có thể tham khảo thêm cách kiểm tra landing page tải chậm trên điện thoại.
Tốc độ tải trên điện thoại: chỗ mất khách nhiều nhất
Phần lớn lưu lượng quảng cáo hiện nay đến từ điện thoại. Nếu trang mất hơn 3 giây mới hiển thị nội dung chính, một phần khá lớn người dùng đã bỏ đi trước khi kịp đọc gì. Chúng tôi từng gặp những trang rất đẹp nhưng nặng đến mức chiến dịch chạy cả tuần mà không sinh được lead đáng kể.
Chỉ số cần đọc là LCP, tức thời gian để phần nội dung lớn nhất trên màn hình hiển thị xong. Chạy PageSpeed Insights và xem con số này ở chế độ di động. Dưới 2,5 giây là chấp nhận được. Trên 4 giây thì nên xử lý ngay, đừng để dành cho đợt tối ưu tiếp theo.
Ba việc thường cho hiệu quả nhanh nhất:
- Nén ảnh và chuyển sang WebP.
- Bật lazy load để ảnh phía dưới không tải cùng lúc với phần đầu trang.
- Gỡ bớt các script bên thứ ba mà bạn không còn dùng.
Có một dự án bên mình từng làm, trang gắn hơn chục script theo dõi cũ, phần lớn là của những chiến dịch đã kết thúc từ lâu. Khi gỡ xuống còn ba script thật sự cần, LCP giảm gần một nửa mà thiết kế không đổi một pixel nào. Khách hàng hỏi lại đội ngũ liệu có phải làm lại giao diện không, và câu trả lời là không. Chỉ là dọn lại những thứ đã bỏ quên.
Viết lại tiêu đề để khớp đúng điều người ta đang tìm
Tiêu đề là thứ người đọc nhìn thấy đầu tiên, và nó chỉ cần làm một việc: xác nhận họ đã đến đúng chỗ. Nếu người dùng vừa tìm về một tính năng cụ thể mà tiêu đề lại nói về công ty, họ sẽ nghĩ mình vào nhầm trang và bấm thoát.
Hãy đưa lợi ích cụ thể lên ngay dòng đầu tiên. Thay vì ghi một khẩu hiệu chung chung kiểu “Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp”, thử viết “Giảm 30% thời gian xử lý hóa đơn chỉ trong tuần đầu”. Con số và kết quả cụ thể khiến người đọc dừng lại lâu hơn nhiều so với lời hứa mơ hồ.
Nên giữ lại đúng từ khóa người dùng đã gõ hoặc đã thấy trong quảng cáo. Mình từng sửa một trang mà quảng cáo nói “phần mềm quản lý kho”, còn tiêu đề trang lại ghi “Hệ sinh thái vận hành thông minh”. Chỉ đổi lại thành “Phần mềm quản lý kho cho cửa hàng nhỏ” là tỷ lệ thoát ở trang đó giảm rõ rệt trong vòng hai tuần.
Giữ thông điệp nhất quán từ quảng cáo đến trang đích
Khi người dùng bấm từ quảng cáo, họ đang đi theo một lời hứa. Nếu trang đích không nhắc lại đúng lời hứa đó ngay phần đầu, cảm giác bị lừa sẽ khiến họ rời đi, dù sản phẩm có tốt đến đâu.
Cách làm đơn giản là đặt lại đúng câu chữ, hình ảnh và ưu đãi từ quảng cáo lên khu vực đầu trang. Nếu quảng cáo giảm giá 20% cho đơn đầu, con số 20% phải hiện ngay trên màn hình đầu, đừng bắt người ta cuộn xuống tìm.
Đội ngũ bên mình thường lập một bảng đối chiếu nhỏ giữa từng bộ quảng cáo và phiên bản trang đích tương ứng. Bảng này không phức tạp, chỉ cần ghi rõ mỗi quảng cáo hứa điều gì và trang đã thể hiện điều đó ở đâu. Những chỗ trống trong bảng thường chính là nơi khách bỏ đi. Khi làm chiến dịch quảng cáo, việc chuẩn bị thông điệp trước còn giúp bạn tránh được nhiều lỗi lặp lại.
Rút gọn khối nội dung và làm rõ lời kêu gọi hành động
Khi đã vào trang, người dùng cần thấy ngay giá trị và biết mình nên làm gì tiếp theo. Trang có quá nhiều khối nội dung xen kẽ thường khiến họ không biết bắt đầu từ đâu, và kết quả là họ không làm gì cả.
Mình khuyên giữ tối đa một thông điệp chính cho mỗi phần màn hình. Phần đầu trang nói về lợi ích, phần tiếp theo chứng minh bằng ví dụ hoặc đánh giá, phần cuối đưa ra lời kêu gọi hành động. Những thứ không phục vụ ba bước đó nên được đưa xuống dưới hoặc bỏ đi. Nếu bạn đang phân vân nên đặt nút ở đâu và viết gì, bài cách viết call to action thu hút cho landing page đi sâu hơn vào phần này.
Nút kêu gọi hành động cũng cần được viết cẩn thận. Thay vì “Gửi” hay “Đăng ký” chung chung, hãy dùng cụm mô tả đúng điều người dùng sẽ nhận được, ví dụ “Nhận báo giá trong 2 giờ”. Nút nằm ở vị trí dễ thấy trên điện thoại, không bị che bởi thanh cuộn hay banner cookie.
Rà soát form và trải nghiệm trên thiết bị thật
Form là điểm rơi tự do rất phổ biến. Một form dài với mười trường thông tin có thể khiến người dùng bỏ dở giữa chừng, dù họ đã quan tâm đến sản phẩm. Với đa số chiến dịch, chúng tôi thấy việc giảm số trường xuống mức cần thiết thường mang lại kết quả tốt hơn việc đổi màu nút. Nếu chưa chắc nên giữ bao nhiêu trường, bạn có thể xem thêm landing page nên có bao nhiêu trường trong form.
Ngoài ra, hãy tự mình thử form trên điện thoại thật, không chỉ trên trình duyệt máy tính thu nhỏ. Bàn phím che mất nút gửi, ô nhập bị nhỏ, hay thông báo lỗi hiện ngoài tầm mắt đều là những lỗi bạn chỉ thấy khi cầm máy lên và thao tác thật.
Có một lỗi nhỏ nhưng tốn kém bên mình từng gặp: form yêu cầu số điện thoại đúng định dạng nhưng không báo rõ định dạng nào được chấp nhận. Người dùng nhập liên tục và bỏ đi khi thấy thông báo lỗi chung chung. Thêm một dòng gợi ý ngay dưới ô nhập đã giảm đáng kể số form bị bỏ dở.
Kết luận: đo, sửa và đo lại
Giảm tỷ lệ thoát landing page không phải là một lần làm xong rồi thôi. Bắt đầu từ việc đo đúng trang và đúng nguồn, sau đó xử lý tốc độ, tiêu đề, sự nhất quán thông điệp, nội dung và form. Mỗi thay đổi nên được đo lại bằng chính số liệu của bạn để biết nó có thật sự tác động hay không.
Nếu chỉ nhớ một điều từ bài này, hãy nhớ rằng người dùng đến trang với một lời hứa trong đầu. Trang của bạn chỉ cần giữ lời hứa đó thật rõ ràng, nhanh chóng và dễ thao tác, phần còn lại sẽ tự đến.