Landing page nên có bao nhiêu trường trong form? Đây là câu hỏi mình gặp nhiều nhất khi làm việc với khách. Qua hơn 500 trang landing mình đã triển khai, mốc an toàn thường nằm quanh 3 đến 5 trường. Nhưng con số này không cố định. Nó phụ thuộc vào việc bạn đang cần lead nóng, lead lạnh hay muốn người dùng chốt đơn ngay trên trang.
Mốc 3-5 trường là điểm xuất phát, không phải quy luật
Với chiến dịch thu lead thông thường, 3 đến 5 trường là vùng cân bằng khá ổn. Bạn đủ thông tin để biết người này là ai và liên hệ lại được. Form cũng chưa nặng đến mức họ đóng trang giữa chừng.
Với đăng ký dùng thử hoặc bán hàng trực tiếp, nên cân nhắc ít trường hơn. Người đến từ quảng cáo thường đang tò mò, chưa có nhiều cam kết. Mỗi ô nhập thêm là một lần họ phải dừng lại và tự hỏi có nên tiếp tục hay không.
Quan trọng hơn số lượng trường là giá trị bạn đổi lại. Khi mình tặng một tài liệu điện tử, người dùng sẵn sàng điền ít thông tin. Khi đề nghị một buổi tư vấn riêng, họ chấp nhận điền nhiều hơn một chút, vì họ đang kỳ vọng được phục vụ cụ thể.
Số trường form ảnh hưởng thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi
Mỗi trường trong form là một điểm ma sát. Đó là chỗ khiến người dùng có thể dừng lại và rời trang. Trong một lần thử nghiệm, mình chạy form 8 trường trên thiết bị di động. Tỷ lệ hoàn thành giảm rõ rệt, chỉ vì người dùng phải cuộn lên xuống liên tục để kiểm tra lại các ô đã điền.
Người dùng mobile đặc biệt nhạy cảm với form dài. Họ thường gõ bằng một ngón, trên màn hình nhỏ, và nhiều khi đang di chuyển. Một form dài trên điện thoại gần giống việc yêu cầu họ viết tay một lá thư khi đang đứng trong thang máy đông người.
Đừng chỉ nhìn số lượt gửi. Một form ngắn có thể cho nhiều lượt gửi hơn. Nhưng nếu phần lớn lead là số ảo hay người không có nhu cầu thật, ngân sách quảng cáo đang bị đốt vô ích. Bạn cần theo dõi cả tỷ lệ điền form lẫn chất lượng lead ở cuối phễu.
Đánh đổi giữa số lượng lead và chất lượng lead
Form ngắn kéo về nhiều lead hơn, nhưng lead thường loãng. Đội sales phải mất thời gian sàng lọc. Có khi phải gọi cả chục cuộc mới gặp được một người thật sự quan tâm.
Form dài làm ngược lại. Nó lọc được người có nhu cầu thực, nhưng số lượng giảm rõ rệt. Chi phí cho mỗi lượt đăng ký có thể giảm, trong khi chi phí trên mỗi lead đủ tiêu chuẩn lại tăng lên.
Cách đánh giá đáng tin nhất là nhìn chi phí trên mỗi lead đủ tiêu chuẩn. Con số chi phí trên mỗi lượt đăng ký thường trông đẹp trên báo cáo. Nhưng nó chưa chắc phản ánh hiệu quả kinh doanh.
Chọn số trường theo loại chiến dịch
Với chiến dịch thu lead lạnh, như tặng ebook hay checklist, thường chỉ cần 2 đến 3 trường gồm họ tên và email. Lúc này người nhận chỉ muốn tài liệu, chưa muốn trò chuyện với ai.
Chiến dịch thu lead nóng như yêu cầu tư vấn hay báo giá cần nhiều thông tin hơn, thường từ 4 đến 6 trường, thêm số điện thoại và nhu cầu cụ thể. Người điền form lúc này đã có ý định rõ ràng, nên họ sẵn lòng cung cấp thêm. Mình từng chạy một chiến dịch báo giá cho dịch vụ bảo trì, và form 5 trường cho lead đủ tiêu chuẩn tốt hơn hẳn bản 3 trường trước đó.
Chiến dịch bán hàng trực tiếp nên tối giản. Chỉ hỏi những gì cần để giao hàng, phần còn lại để sang bước sau.
Tham khảo nhanh số trường theo mục tiêu
| Mục tiêu | Số trường gợi ý | Các trường tiêu biểu |
|---|---|---|
| Tải tài liệu miễn phí | 2-3 | Tên, email |
| Đăng ký webinar | 3-4 | Tên, email, công ty |
| Yêu cầu tư vấn | 4-5 trường, gồm cả số điện thoại và nhu cầu để đội sales có đủ dữ kiện liên hệ lại | Tên, email, số điện thoại, nhu cầu |
| Đặt hàng hoặc dùng thử có thanh toán | 5-7 | Tùy quy trình bán hàng của bạn |
Bảng này chỉ là điểm xuất phát. Bạn nên thử trên quy trình thật của mình rồi mới điều chỉnh, vì mỗi ngành có kỳ vọng khách hàng khác nhau.
Trường nào nên giữ, trường nào nên để sau
Email gần như luôn cần, vì đó là kênh liên lạc rẻ nhất. Số điện thoại cũng quan trọng nếu bạn cần gọi lại trong vài giờ. Hãy nói rõ lý do cần số điện thoại để người dùng yên tâm đưa ra thông tin này.
Tên công ty, quy mô doanh nghiệp hay ngân sách là nhóm trường dễ khiến người ta nản. Đội ngũ thường đưa những ô này sang bước tiếp theo, khi người dùng đã có thiện cảm với thương hiệu.
Ngày sinh hay địa chỉ chi tiết ở giai đoạn đầu gần như không cần thiết. Nếu quy trình không dùng đến, đừng hỏi.
Giảm ma sát nhưng vẫn giữ đủ thông tin
Không nhất thiết phải bỏ trường quan trọng. Bạn có thể chia form thành nhiều bước, mỗi bước chỉ hỏi một đến hai thông tin. Cảm giác nhẹ nhàng hơn nhiều so với một khối dài đặc kín.
Hãy tự điền sẵn những gì đã biết, chẳng hạn nhận diện email từ lần truy cập trước, và luôn cho phép người dùng chỉnh sửa. Cảm giác được tôn trọng là yếu tố giữ chân họ tốt hơn bạn nghĩ.
Khi hỏi số điện thoại hay tên công ty, hãy giải thích ngắn gọn vì sao. Một câu như “để chúng tôi gửi báo giá đúng nhu cầu” thường đủ làm người dùng yên tâm.
Những lỗi thường gặp khi làm form
- Đặt quá nhiều trường bắt buộc ngay từ đầu, khiến người dùng thoát trang trước khi kịp cân nhắc.
- Không kiểm tra định dạng số điện thoại, dẫn đến lead rác tràn vào và đội sales phải lọc thủ công mỗi ngày.
- Không đo lường từng phiên bản form, nên sau nửa năm vẫn không biết phương án nào thật sự hiệu quả.
Lỗi cuối cùng khá phổ biến. Nhiều người chọn số trường theo cảm tính rồi cứ thế chạy tiếp. Trong khi chỉ cần vài tuần thử nghiệm là đã có câu trả lời rõ ràng hơn.
Cách kiểm thử để tìm đúng số trường cho chiến dịch
Phương pháp đáng tin nhất là chạy A/B test. Ví dụ, chia lưu lượng đều giữa form 3 trường và form 5 trường. Hai form chạy trong cùng khoảng thời gian và cùng nguồn quảng cáo, để so sánh công bằng.
Theo dõi ba chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi lead, và tỷ lệ lead đạt chất lượng. Đừng vội kết luận khi dữ liệu còn ít. Mình thường đợi đủ vài trăm lượt gửi trước khi tin vào kết quả.
Cuối cùng, chọn phương án có chi phí trên mỗi lead đủ tiêu chuẩn thấp nhất. Đó mới là thước đo phản ánh hiệu quả thật, không phải số lượt gửi cao nhất.
Câu hỏi thường gặp
Form landing page nên có tối đa bao nhiêu trường?
Với chiến dịch thu lead thông thường, thường không nên vượt quá 5 trường. Nếu cần nhiều thông tin hơn, hãy cân nhắc chia thành nhiều bước.
Có nên yêu cầu số điện thoại ngay trong form không?
Nếu bạn cần gọi lại nhanh thì nên có. Tuy nhiên hãy giải thích lý do và đặt ô này sau khi người dùng đã thấy đủ tin tưởng.
Form nhiều bước có tốt hơn form một trang không?
Thường là có, đặc biệt trên mobile. Mỗi bước nhỏ giảm cảm giác áp lực, nhưng bạn vẫn nên thử nghiệm để chắc chắn với đối tượng của mình.
Làm sao biết số trường form hiện tại đã tối ưu chưa?
Không có cách nào chắc chắn nếu không thử. Hãy so sánh ít nhất hai phiên bản với lưu lượng tương đương và đo chi phí trên mỗi lead đủ tiêu chuẩn.
Chiến dịch bán hàng và chiến dịch thu lead cần số trường khác nhau thế nào?
Chiến dịch thu lead thường cần thêm thông tin để sàng lọc và liên hệ. Chiến dịch bán hàng chỉ nên hỏi những gì cần để hoàn tất đơn, còn lại để sau.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách sắp xếp các khối trên trang, hãy xem cấu trúc landing page chuyển đổi cao với 9 khối mẫu. Khi đang làm lại trang từ đầu, cẩm nang landing page sẽ giúp bạn nắm trọn quy trình. Khi đã có form tốt, việc đưa quảng cáo về trang cũng cần kế hoạch rõ ràng. Bạn có thể tham khảo cách chạy Google Ads lên landing page với ngân sách 10 triệu. Ngoài ra, nếu muốn so sánh các công cụ làm trang nhanh, bạn có thể đọc thêm hướng dẫn về landing page của WordStream.
Lời khuyên cuối cùng từ mình: đừng chọn số trường theo cảm tính. Hãy bắt đầu với 3 trường cho chiến dịch lạnh hoặc 4 đến 5 trường cho chiến dịch nóng, rồi thử nghiệm và giữ lại phương án cho chi phí trên mỗi lead đủ tiêu chuẩn thấp nhất.