Chúng tôi đã xem qua rất nhiều landing page cho khách hàng, và có một tình huống lặp lại gần như y nguyên: lượng truy cập vẫn đều, quảng cáo vẫn chạy, nhưng số lần bấm nút thì gần như đứng im. Khi mở từng chi tiết ra kiểm tra, thủ phạm thường không nằm ở sản phẩm hay dịch vụ, mà ở chính dòng chữ trên chiếc nút. Vì vậy, cách viết call to action thu hút cho landing page nên được xem là một phần cốt lõi của chiến dịch, chứ không phải chi tiết phụ thêm cho đẹp.
Vì sao nút CTA trên landing page hay bị bỏ qua?
Những chữ như “Gửi” hay “Xem thêm” quen thuộc đến mức người đọc lướt qua mà không buồn để ý. Họ không biết bấm xong sẽ nhận được gì. Với họ, lựa chọn an toàn nhất là không bấm.
Người dùng thường quét trang bằng mắt rất nhanh. Nếu nút không đưa ra một lý do rõ ràng, nó sẽ trôi đi cùng phần nền xung quanh.
Chúng tôi gặp hiện tượng này ở đủ loại dự án, từ dịch vụ tư vấn đến sản phẩm công nghệ. Có những trang chỉ đổi dòng chữ trên nút, phần còn lại gần như giữ nguyên, mà lượt nhấn đã tăng thấy rõ. Điều đó cho thấy nút không phải là thứ được thêm vào cuối cùng, mà là điểm mà toàn bộ trang phải dẫn tới.
Một nút CTA hiệu quả thường bắt đầu bằng động từ hành động, theo sau là lợi ích cụ thể. Người đọc chỉ cần liếc một lần là biết bấm vào sẽ được gì. Để làm đúng, bạn cần nghĩ rõ ngay từ đầu về điều khách hàng thực sự muốn khi bước vào trang.
Công thức viết nút CTA: động từ hành động kèm lợi ích
Công thức chúng tôi dùng nhiều nhất là [Động từ] + [Đối tượng hoặc lợi ích cụ thể]. Động từ cho biết người đọc sẽ làm gì, còn phần theo sau cho biết họ nhận được gì. Khi hai phần này rõ ràng, nút không cần thêm lời giải thích nào khác.
Nhóm động từ hay gặp là nhận, tải, đăng ký, bắt đầu và tư vấn. Mỗi động từ hợp với một kiểu chuyển đổi khác nhau. “Nhận” phù hợp khi bạn gửi tài liệu hay báo giá. “Bắt đầu” hợp hơn khi sản phẩm cần người dùng trải nghiệm trước khi quyết định mua. Chọn sai động từ, người đọc sẽ cảm thấy bị đẩy vào một bước họ chưa sẵn sàng.
Về độ dài, chúng tôi thường giữ nút trong khoảng 2 đến 5 từ. Lý do khá thực tế: trên điện thoại, nút quá dài sẽ bị xuống dòng và trông rối mắt. Người dùng di động chỉ liếc qua một lần, hiếm ai có thời gian đọc cả một câu dài trên một cái nút nhỏ.
Ví dụ trước và sau cho landing page tiếng Việt
Dưới đây là vài cặp chúng tôi đã áp dụng khi làm lại trang cho khách. Phần lớn đều cải thiện được tỷ lệ nhấn nút, dù mức tăng khác nhau tùy ngành và lưu lượng.
- Trước: “Gửi” → Sau: “Nhận báo giá trong 24 giờ”
- Trước: “Đăng ký” → Sau: “Đăng ký dùng thử miễn phí”
- Trước: “Tìm hiểu thêm” → Sau: “Xem bảng giá gói phù hợp”
Điểm chung của các phiên bản “sau” là chúng trả lời trước những câu hỏi đang nằm trong đầu người đọc: mình được gì, mất bao lâu, có tốn tiền không. Khi câu trả lời hiện ngay trên nút, người ta bớt ngần ngại hơn rõ rệt.
Đặt nút CTA đúng vị trí trên trang
Vị trí đặt nút quan trọng không kém nội dung của nó. Nút chính nên nằm ở phần đầu trang, trong vùng người đọc thấy ngay khi vừa mở mà không cần cuộn. Đây là vùng thường được gọi là above the fold, và đội ngũ chúng tôi luôn kiểm tra vùng này đầu tiên khi review.
Sau khi người đọc đã hiểu lợi ích chính, nên đặt thêm một nút thứ hai. Nếu trang dài, hãy lặp lại CTA ở cuối với cùng thông điệp. Người kéo được đến cuối trang thường đã đọc kỹ và sẵn sàng hành động hơn. Điều cần nhớ là lặp lại cùng một hành động, không phải thay bằng lời mời khác.
Lỗi chúng tôi gặp rất nhiều là đặt ba, bốn nút cạnh tranh nhau trong cùng một màn hình. Người đọc không biết nên bấm nút nào, và kết quả là họ không bấm nút nào cả. Giữ một hành động chính, lặp lại ở vài vị trí, sẽ hiệu quả hơn nhiều.
Màu sắc, kích thước và thiết kế nút
Màu nút cần tương phản rõ với nền. Nút phải là thứ mắt nhìn thấy đầu tiên, không bị hòa vào phần nền xung quanh. Trong thực tế, màu nổi bật thường quan trọng hơn màu đẹp.
Kích thước cũng phải đủ lớn để ngón tay chạm dễ dàng. Nút quá nhỏ trên điện thoại khiến người dùng bấm trượt, rồi bực mình và thoát trang. Khoảng trắng quanh nút giúp nó nổi lên.
Thử nghiệm A/B để chọn nút CTA hiệu quả
Thử nghiệm A/B nghe có vẻ phức tạp, nhưng nguyên lý khá đơn giản: đưa hai phiên bản cho hai nhóm người xem khác nhau, rồi so xem nhóm nào bấm nhiều hơn. Điều quan trọng nhất là chỉ thay đổi một yếu tố tại một thời điểm.
Nếu vừa đổi chữ, vừa đổi màu, vừa đổi vị trí, bạn sẽ không biết yếu tố nào thực sự tạo ra khác biệt. Với chiến dịch ngân sách nhỏ, bạn có thể bắt đầu từ việc đổi chữ trên nút, vì đây là thay đổi đơn giản nhất mà vẫn cho thấy tác động rõ.
Đừng kết luận quá sớm. Chạy thử đủ lâu để có đủ lượt xem, nếu không kết quả có thể chỉ là ngẫu nhiên. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách một trang chuyển đổi hoạt động, bài landing page là gì và khi nào cần làm sẽ cho bạn nền tảng vững hơn trước khi đi sâu vào thử nghiệm.
Nút CTA yếu và nút CTA mạnh khác nhau ở đâu?
Hai nút “Gửi” và “Nhận tư vấn miễn phí hôm nay” khác nhau rõ ở độ cụ thể. Nút đầu tiên không cho biết người đọc sẽ làm gì, còn nút thứ hai nói ngay họ sẽ nhận được tư vấn, miễn phí và trong ngày. Mốc thời gian như “hôm nay” tạo cảm giác cấp bách vừa đủ.
Nút thứ hai dài hơn mức 2 đến 5 từ mà chúng tôi khuyên. Nếu cần rút gọn, hãy bỏ phần không thật cần thiết rồi kiểm tra lại trên điện thoại xem nút còn đủ rõ ràng không.
Sai lầm thường gặp khi viết CTA
Lỗi đầu tiên là ngôn ngữ mơ hồ, thiếu lợi ích cụ thể. Chữ “tìm hiểu” nghe có vẻ an toàn nhưng không hứa hẹn điều gì, nên người đọc có ít lý do để bấm.
Lỗi thứ hai là tạo cảm giác ép buộc. Những nút kiểu “Mua ngay kẻo lỡ!” lặp đi lặp lại dễ khiến người đọc e dè, nhất là khi họ chưa tin tưởng sản phẩm. Thúc giục vừa phải thường hiệu quả hơn.
Lỗi thứ ba ít người để ý: thông điệp của nút không khớp với tiêu đề và nội dung phía trên. Nếu tiêu đề nói về dùng thử miễn phí mà nút lại ghi “Mua ngay”, người đọc sẽ thấy lạc nhịp. Nút phải là bước tiếp theo tự nhiên của mạch nội dung.
Cấu trúc landing page chuyển đổi cao: nút CTA nằm ở đâu trong tổng thể?
Nút CTA chỉ là một trong nhiều khối trên trang. Để nút phát huy tác dụng, nó cần nằm đúng chỗ trong một cấu trúc hợp lý. Bạn có thể tham khảo cách sắp xếp các khối còn lại trong bài cấu trúc landing page chuyển đổi cao: 9 khối mẫu dễ áp dụng, đặc biệt phần thứ tự các khối quanh nút chính.
Nếu bạn đang cân nhắc giữa một trang đích riêng và một website đầy đủ, bài landing page và website khác nhau như thế nào sẽ giúp xác định đúng hướng trước khi bắt tay vào thiết kế nút. Và khi cần so sánh thêm các nguyên tắc chung trong ngành, bạn có thể tham khảo hướng dẫn về landing page của HubSpot.
Câu hỏi thường gặp
Nút CTA nên có bao nhiêu từ là phù hợp?
Chúng tôi thường khuyên 2 đến 5 từ. Đủ ngắn để đọc nhanh trên điện thoại, đủ dài để nói rõ việc người đọc sẽ làm.
Có nên dùng nhiều nút CTA trên cùng một trang không?
Có, nhưng nên lặp lại cùng một hành động ở nhiều vị trí, không nên đưa ra nhiều lựa chọn khác nhau cạnh tranh trong cùng một màn hình.
Nên dùng màu nút CTA nào cho landing page?
Không có màu nào đúng cho mọi trang. Điều quan trọng là màu phải tương phản rõ với nền và nổi bật so với các yếu tố khác. Bạn nên thử nghiệm để chọn màu hợp với thương hiệu.
Làm sao biết nút CTA của mình có hiệu quả?
Theo dõi tỷ lệ nhấn nút và tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng. Nếu hai chỉ số này tăng sau khi bạn đổi nội dung nút, đó là dấu hiệu tốt.
Nên viết CTA bằng tiếng Việt hay tiếng Anh cho khách hàng Việt?
Với khách hàng Việt, tiếng Việt thường dễ hiểu và gần gũi hơn. Tiếng Anh chỉ nên dùng khi đối tượng quen thuộc với thuật ngữ đó, ví dụ như “Download” với người làm kỹ thuật.